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光大信用卡榮獲“優秀消費者體驗信用卡/信用產品”示范案例

2022年1月9日,由瞭望周刊社指導,瞭望智庫主辦的“第六屆新金融高峰論壇”在北京舉行。論壇上,頒布了“十四五”開局金融行業系列示范案例調研結果,中國光大銀行信用卡中心榮膺“優秀消費者體驗信用卡/信用產品”示范案例。

在共同富裕的偉大征程中,光大信用卡作為金融國家隊深感使命光榮、責任重大。對消費金融行業而言,提升金融消費者體驗是助推人民實現共同富裕的關鍵。其中,提升金融消費者體驗是一項系統工作,包括三個核心關鍵詞:信息安全、價值獲得、健康消費,而這也正是光大信用卡年來持續提供“懂你”服務的內驅力。

風控提速,筑牢消費者信息安全防線

隨著金融產品的不斷創新和金融市場的多層次繁榮,金融風險和數據安全問題也日益突出。保證消費者的隱私安全和財產安全,是提升消費者體驗和促進共同富裕的基礎。

光大信用卡在網絡安全建設中,根據行內網絡和業務特,從物理、網絡、主機、應用、數據五個層面,積極重塑風險管控體系,將大數據、機器學、智能AI等技術應用于貸前、貸中、貸后各個環節,建立全流程智能化的風控管理體系,提升風險管理效能。

從模型和系統方面,光大信用卡通過應用XGBoost、集成學模型等開發風險評級,支持全流程風險管理;借助大數據技術,采用分布式架構,搭建了涵蓋貸前、貸中、貸后的風險一體化臺,對相關的風險數據進行統一集中管理,實現風險管控的智能化、自動化和精準化。

同時,光大信用卡通過引入創新的流程引擎,使得風險管控流程更加自動化、靈活化、配置化,有效解決風險管控的意外以及政策調整的時效,使得風險管控更加便捷和準確。

除了借助金融科技打造火眼金睛,還需要提升風險治理能力。年來,風險管控難度加大,資產質量承壓,客戶風險在機構間傳導。光大信用卡不斷加強存量潛在高風險客戶的主動管理,嚴控新增不良,升級授信管理體系,加強額度精細化及動態化管理,持續強化資金流向管控,通過不良資產的處置以及核銷清收加快存量風險出清。

服務提質,增進消費者幸福感獲得感

年來,光大信用卡扛牢金融央企責任使命,服務實體經濟,踐行普惠民生,讓消費者更有獲得感和幸福感。

金融產品方面,光大信用卡不斷完善產品體系,豐富產品層次,加快服務型產品和信貸業務產品發展,滿足消費者在衣食住行游娛購等方面的多元化、個化需求。光大信用卡圍繞卡產品設計、權益匹配和客戶經營全流程布局深耕,深挖不同層級客群核心訴求,打造“萌、UP、大旅游、大健康”四大產品系列。

在用卡體驗方面,光大用卡建立“金融+生活”的臺生態模式,完成對消費者衣食住行娛購等消費觸點全面突破,全面提升用卡體驗。2021年光大信用卡精心打造了“818去嗨節”,推出多重消費獎勵措施,讓消費者體會到信用卡消費的實惠與便利。圍繞消費者旅游出行核心需求,推出系列魅力中國旅游節活動,在餐飲、出行、景區、酒店、特色體驗等領域開展內容豐富形式多樣的優惠活動,打造旅游惠民項目。

在客群連接方面,光大信用卡營造24小時*365天的陪伴感,在“陽光惠生活”APP立足年輕客群的喜好,引入“小額高頻”的業務場景,如主打美食的外賣臺、主打娛樂的觀影與游戲中心、主打生活消費分期的網上商城等。日“陽光惠生活”APP推出6.0全新版本,強化商圈服務及地方特色,實現千城千面,面面惠生活,真正做到將優惠送到面前,讓消費者感受到服務就在身邊。

在加強對話方面,光大信用卡推出“BOSS直聯”這一全新的互動及申訴渠道,消費者直接添加光大銀行信用卡中心經理劉瑜曉的私人信與其進行交流溝通,打造有“溫度”的渠道體驗。“BOSS直聯”自2020年開通以來,取得了良好反響。比如,光大信用卡2021年盛夏“歐洲杯積分競猜活動”即源于消費者給劉瑜曉的建議。

文化提效,培育消費者健康消費理念

消費金融機構在助力促進共同富裕的過程中,應利用多維度技術手段,培育消費者的科學消費理念,這是重要的職責所在。

光大信用卡從客戶全生命周期管理,引導和促進消費者的正確借貸行為。光大信用卡將促進持卡人正確借貸行為融入客戶全生命周期管理之中,持續加大技術投入,在貸前、貸中和貸后環節給予消費者提醒,同時加強持卡人用卡行為研判,保護個人信用。

光大信用卡持續加大消費者宣傳與教育工作力度。通過“陽光惠生活”APP、信用卡官網等自有渠道及信公眾號、各類媒體號等外部臺,發布《關于進一步加強信用卡交易資金用途管控的公告》《“以卡養卡”危害大,樹立理消費觀》等公告,向社會民眾宣講正確用卡知識。

在此基礎上,光大信用卡積極響應監管部門號召,創新宣傳教育形式。每年開展“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”等活動走金融消費者身邊,通過發放、宣講圖文并茂的宣傳冊,普及理用卡、合理消費知識,幫助社會大眾提升正確合理用卡意識,幫助消費者樹立合理用卡意識。

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