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打造多元化物業服務 嘉興南湖區推動物業服務迭代升級

記者從區住建局獲悉,日前,南湖區物業管理行業協會“探索‘五彩物業’之路”的經驗登上《中國物業管理》雜志。這是對年來區住建局與區物管協會踐行紅船精神,以“紅色物業”建設為抓手,推動物業服務迭代升級,先行探索“五彩物業”的肯定。

物業服務關系千家萬戶,關乎群眾切身利益。南湖區作為嘉興市主城區,物業服務行業起步較早,1994年成立嘉興首家物業管理公司,接管清河小區和電子小區。發展至今,全區目前在管住宅小區項目有200多個,在管物業服務企業百家,從業人員約2萬人。

依托物業主管部門既抓黨建又抓業務的有利條件,2018年,區物管行業協會成立黨支部,同步落實物業協會秘書處1名工作人員專職從事“紅色物業”黨建工作,全力打造紅船旁“紅色物業”品牌。

黨建引領下,從支部黨員到成員單位,始終以全心全意為人民服務為落腳點,推動“紅色物業”建設顯成效、惠民生。

去年抗擊新冠肺炎疫情期間,區物管行業協會黨支部迅速響應,支部黨員紛紛沖到防疫第一線。65歲的區物管行業協會黨支部書記程紀寧舍小家、為大家,從年三十開始連續兩個月連軸轉,每天布置工作、籌集物資,牽頭把13批次防疫物資送到一線人員手中。

佳源服務集團黨總支從業主品質需求出發,創建“形歡、聲悅、聞樂、味豐、觸景”五感“紅色物業”品牌,以共筑美好生活為目標,成立5支“紅色物業”志愿服務隊,推出社區文化服務、公益服務、便民服務、配送服務和資產服務,為城市、社區、業主創造更加美好的生活。

建銀物業重點打造百盛花園“紅色物業”試點項目,一邊營造紅色氛圍,利用小區公共區域、宣傳欄等傳遞黨的聲音,另一邊以豐富多彩的活動繁榮社區紅色文化。同時,建銀物業組建了黨員糾紛調解隊伍,助力和諧鄰里關系。

值得一提的是,區物管行業協會還建立健全了“紅色物業”領導小組和議事機制,在協會與物業服務企業及其所管項目地社區居委會、業委會之間,形成“自建、共建、聯建”的黨員關系網格管理模式,并以黨員代表、行業專家、律師、專職調解員等建立三級“紅色物業”議事機制,明確“小事不出小區紅色議事廳,難事就找協會紅色議事廳,大事還有矛盾調解中心”的工作機制。

截至目前,南湖區成立黨支部的物業服務企業有18家,已組建“紅色物業”議事機制的住宅項目有121個。

“紅色物業”先行的基礎上,今年初以來,在區住建局和區物管行業協會黨支部指導下,區物管行業協會創新探索“五彩物業”之路。“‘五彩物業’以紅色黨建、金色品質、青色希望、綠色公益、藍色智匯重塑物業服務的內涵和評價體系,打造‘紅色黨建引領健全多方議事機制、金色品質生活聚焦社區養老服務、青色承載活力與希望關愛青少年、綠色倡導持續發展強化企業責任、藍色匯聚科技智慧試點未來社區’的多元化物業服務。”區物管行業協會秘書長章建說,“以業主滿意度和獲得感為目標,我們將整合多方資源,逐步向物業服務+生活服務、物業服務+養老服務等‘物業服務+’模式延伸。”

蝶變后的西馬橋小區來了“國有管家”,桂苑小區居民可通過5G云診室“在家”向專家問診,電子小區居民在鄰里中心享受康養服務……本著先行先試原則,區物管行業協會各理事單位正著手梳理各自項目服務特色,協會則搭建“五彩物業專業委員會”和“異業聯盟專業委員會”,整合行業內外資源,提升全行業的服務水。(記者 高昱雯)

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