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濮陽市未成年人保護、社會救助熱線正式啟動 開展心理疏導等服務

8月24日,濮陽市未成年人保護、社會救助熱線正式開通運行。濮陽副市長、市未成年人保護工作領導小組組長黃守璽參加活動并講話。副秘書長、領導小組副組長王坤主持,領導小組副組長、市民政局局長馮勇致辭,領導小組成員單位負責同志,市鄉村振興局負責同志,市民政局機關全體人員,承接機構市元心青少年服務中心工作人員參加啟動儀式。

熱線受理覆蓋全市,24小時提供未成年人保護、社會救助政策法規咨詢服務;受理未成年人合法權益受到侵害的求助、投訴、舉報,生活困難求助,及其他涉及未成年人關愛保護相關事項;開展心理疏導、情緒撫慰,幫扶轉介等服務;主動發現需要救助的困難群眾,及時啟動程序實施救助,助力鄉村振興。

目前,濮陽市未成年人保護工作領導小組辦公室是熱線根據來電內容和性質,對于普通政策咨詢問題,熱線受理員將根據最新政策規定和知識庫內容進行直接解答;對涉及未成年人“六大保護”、社會救助投訴、舉報,以及無法當場解答的具體問題,以工單形式轉送至有關部門處理和答復;涉及較為復雜個案問題,或單一部門難以解決的,由多個相關部門或單位采取聯席會議、現場督辦等方式協商辦理、聯動處置,形成“統一受理、各方聯動、分類轉辦、限時回復”的高效運轉機制,實現熱線閉環式服務。

黃守璽指出,市未成年人保護和社會救助熱線正式開通,標志著濮陽未成年人保護和社會救助工作已步入規范化、制度化、法制化新階段。市民政局要提高政治站位,充分發揮熱線平臺作用,延伸救助保護觸角,主動擔當作為,規范運行程序,暢通救助渠道,完善“兒童督導員、兒童主任、社會工作者、志愿者、社會組織”五方聯動機制,為服務對象提供熱情、周到、精準、高效的優質服務。承接機構要強化責任意識、服務意識、標桿意識,妥善處理群眾來電來訪,精心打造具有濮陽地域特色的熱線品牌。各縣(區)、各成員單位要密切配合,通力協作,加快構建黨委領導、政府負責、民政牽頭、部門協同、社會參與的社會救助新機制,形成推動民政事業高質量發展的強大合力。

馮勇在致辭中表示,市民政局將聚焦群眾關切,進一步優化服務,提高熱線電話知曉率、使用率,營造全社會關心未成年人保護和社會救助的良好氛圍。

今后,如發現未成年人處于監護不力、無人照料及需要救助保護情況,或咨詢兒童保護、社會救助等有關政策,可直接撥打熱線尋求幫助。熱線將按照“統一平臺、一號對外、集中受理、分類處置”原則,有效解決未成年人幫扶訴求發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難等問題,全方位提升未成年人保護和社會救助工作水平,提升全市廣大人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。(記者 崔學慶見習記者陳凱 通訊員 趙芳石)

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